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Sección Amarilla, La Decadencia

 

Andaba muy tranquilo, regresando de mis vacaciones y mientras todavía dormitaba me tomó por sorpresa el golpe en la puerta y alguien que desde afuera gritaba “El Directoriooooo”. Abrí y encontré a un señor vestido con un overol amarillo que en su diablito transportaba unos libros que se me hicieron familiares, inmediatamente me pidió el directorio anterior y no recordaba dónde lo había metido.

 

Después de buscar finalmente lo encontré en un mueble, virgen, nuevecito, sin un sólo apunte, es más, ni siquiera abierto y así lo devolví, sin usar. En ese momento caí en la cuenta de cómo el Internet ha revolucionado el sentido de la búsqueda de información, pues ahora prácticamente cualquier duda que tengo la Googleo, palabra que como ya saben es un verbo válido en nuestro idioma.

Tal es su popularidad, tal es la dimensión del fenómeno.

 

Retomando el punto del directorio, intenté recordar cuándo fue la última vez que lo utilicé y no lo pude lograr, la verdad es que si quiero el teléfono del gas, de la tintorería o de cualquier servicio primero busco en Google, después pregunto a conocidos y si no encuentro la información voy al centro a buscar, pero ya no uso el directorio, quizá a ti te pase igual…

 

Regresando a la historia, después de pedirme “pal chesco” el señor del overol amarillo me entregó el directorio nuevo y fue inevitable darme cuenta de que ya las páginas amarillas están muy delgadas, quizá esté atravesando por alguna enfermedad terminal…  De este modo me senté en mi sillón favorito y dediqué unos minutos para hojearlo, vi anuncios pequeños con diseños estridentes, lo cual deja testimonio de que la publicidad en impresos continúa en decadencia y las personas que los usan todavía calculo que deben tener más de 50 años de edad.

 

Hoy en día en México, 9 de cada 10 Departamentos de Compras señalan a Google como su fuente principal de referencias comerciales. Hace 10 años era Sección Amarilla.

 

Las nuevas generaciones crecen con la computadora desde la infancia temprana, las redes sociales, el buscador, el correo electrónico y los sitios web son parte de nuestra cultura interactiva – visual – digital, de tal manera que hoy podemos evitar un enorme desperdicio de papel y encontrar información valiosa con apenas unos cuantos clics.

 

Las tendencias cambian y la publicidad se ha modernizado dejando obsoletas a las agencias de viajes, directorios comerciales y ahora hasta los mismos taxis se están quedando fuera de la jugada por el reciente fenómeno del caso de Uber.

 

Desde mi perspectiva tener un libro de la Sección Amarilla ya no tiene mucho sentido, esta empresa debería dar la alternativa de no recibir su directorio y disminuir así su tiraje de impresión, permitirnos dejar de recibir este cuaderno terminaría con un desperdicio importante de papel, ya que aunque dicen que es reciclado, tengo mis dudas sobre si no existirá una forma más inteligente de aprovechar este recurso no renovable.

 

Otro punto que considero que ha llevado a la Sección Amarilla a la crisis financiera es su constante asedio a los negocios, al menos en el último año he recibido llamadas cada semana y en ocasiones cada tercer día para ofrecerme sus servicios; en su momento rechacé anunciarme en el impreso por obvias razones y después en sus versiones electrónicas, sin embargo no entienden razones, por más explicaciones y peticiones tipo “si me vuelven a llamar los acuso con la PROFECO y mi número está registrado en el REPEP”, los telefonemas y las operadoras siguen y siguen aunque sin obtener buenos resultados.

 

¿Hace diez años cuándo hubiéramos esperado recibir una llamada y más una promoción de Sección Amarilla? Nunca. Digo, eran amos y señores del mercado de la publicidad impresa y había cola para anunciarse. Un changarro era innecesario como cliente, hoy prácticamente viven de ellos.

 

Sección Amarilla ignoró por muchos años las nuevas tecnologías, apenas en 2011 buscaba tener sus primeros acercamientos con Google, hoy en día figuran como un Google Partner que si bien es cierto tiene un posicionamiento aceptable su estrategia digital es confusa, cara, anacrónica y mal segmentada,  muchos anunciantes prefieren establecer sus propias estrategias de comercio electrónico ya que si de anunciar se trata yo elegiría cien veces primero a Google Adwords que a Sección Amarilla, esto en relación costo – beneficio y que siempre preferiré impulsar tecnología directa de mi marca antes de recurrir a un tercero.

 

Hoy Sección Amarilla paga el precio de ignorar una tendencia del mercado, es cuestión de tiempo para llegar a la decadencia que atraviesan los monopolios de radio, televisión e impresos, pues hoy cualquier empresa profesional que invierta un solo peso en publicidad requiere un ROI exacto, primera imposibilidad técnica y tecnológica de los medios convencionales, que no obstante esta dura lección financiera continúan cobrando precios infladísimos por resultados que simple y llanamente no se pueden medir.

 

Como dijera Víctor Corcoba Herrero, “Renovarse o morir” y Sección Amarilla huele a cadáver.

 

 

Cómo evitar llamadas publicitarias y de cobranza

 

En los últimos años las quejas sobre llamadas acosadoras de las instituciones financieras y agencias de cobranza ha llegado a un punto alarmante, por esta razón la CONDUSEF y la PROFECO ofrecen instrumentos legales para detener estas malas prácticas, por ejemplo el pedir referencias de personas a las que el usuario no conoce, telefonemas para promocionar seguros, préstamos, tarjetas de crédito y demás estrategias de telemarketing que crispan el ánimo de los destinatarios.

 

Quizá le haya tocado recibir varias llamadas de este tipo, lo que debemos saber como usuarios es que existe una manera legal de detener este tipo de actividades, basta con darse de alta en el REUS (Registro Público de Usuarios) para dejar de recibir llamadas publicitarias de instituciones financieras. Una vez registrado en este padrón toma un lapso de 45 días naturales para que los números sean dados de alta y de esta manera ni bancos ni otras instituciones podrán molestarlo en las líneas notificadas.

 

 

¿Qué pasa con las agencias de cobranza?

 

Si bien es cierto que usted quedará protegido frente a la publicidad de instituciones financieras, el servicio no cubre acciones de cobranza que son los más agresivos de todos, para este caso, los horarios en que pueden molestarlo son de 7 de la mañana y hasta las 22 horas máximo, no pueden acosarlo por un tercero, es decir solamente pueden dirigirse al deudor, no a quien supuestamente está dado de alta como referido y por último, no pueden insultar, amenazar o intimidar al usuario, cualquiera de estas violaciones debe ser notificada al correo asesoria@condusef.gob.mx para iniciar una queja formal que de proceder puede generar multas de los 13 mil 458 pesos a los 13 mil 841 pesos, para ello es muy importante pedir los datos completos de la entidad de cobranza que le está llamando, el número de teléfono, el nombre de la persona que realiza la llamada y de ser posible el domicilio fiscal de la determinada agencia.

 

 

¿Qué pasa con las llamadas publicitarias que no son de la banca?

 

Para esto existe el REPEP de PROFECO, (Registro Público para Evitar la Publicidad), está enfocado para que agencias profesionales de telemarketing encuentren una lista de números restringidos de esta manera no contactarán al usuario, dado que hacerlo los llevaría a recibir sanciones económicas y legales. El periodo para dar de alta sus números es de 30 días pero si después este tiempo recibe llamadas publicitarias, puede denunciarlo al 55 68 87 22 en el DF o al 01 800 468 8722 para el resto de la República.

 

 

¿Qué pasa si estoy dado de alta en el REPEP y en el REUS y aún así recibo llamadas?

 

En primer lugar es notificar al telefonista que usted ya está registrado y que requiere que sus datos sean eliminados inmediatamente, pida hablar con un superior y exija que se den de baja en el momento, de lo contrario coménteles que notificará a la CONDUSEF y a PROFECO. Otro caso podría ser que se trate de pequeños negocios que intentan hacer algo por publicitarse, en este caso serían los más inofensivos, aunque también podría ser el caso de redes del crimen organizado, así que se debe tener precaución, tolerancia pero también mucho sentido común.

 

 

En conclusión, hoy como usuarios tenemos instrumentos legales para presentar una queja siempre y cuando nos informemos y demos el alta en los padrones destinados para la protección a nuestra privacidad, les dejo dos links uno donde pueden registrarse para eliminar las llamadas publicitarias de la banca y otro para eliminar las generales amparados por PROFECO.

 

 

CONDUSEF:

http://iphone.condusef.gob.mx/index.php/prensa/comunicados-2012/847-sigues-recibiendo-llamadas-o-te-inscribiste-al-reus

 

 

PROFECO:

http://repep.profeco.gob.mx/

 

Los trámites son en línea así que no hay pretexto para no registrarse.

 

Amazon ya tiene Director General en México

 

El gigante del e-commerce mundial Amazon está preparado para lanzarse de lleno a la conquista del mercado mexicano ya que en su estrategia comercial a partir de este año ya no se limitará al comercio de libros, sino que abrirá su plataforma buscando alianzas con los representantes más importantes del comercio electrónico de México.

 

Para lograr estos ambiciosos objetivos se necesitaba contar con alguien que dirigiera al equipo, un líder que entendiera las reglas del mercado latino y para ello arrebataron a Walmart a su Vicepresidente de Comercio Electrónico para América Latina, pues al parecer todo indica que el martes 30 de junio Amazon presentará a Juan Carlos García Sánchez como su primer Director General en México.

 

 

¿Pero de dónde viene García Sánchez? Se trata de uno de los pioneros del e-commerce en nuestro país, cuenta con amplia experiencia en estrategias electrónicas siendo el creador del portal Decompras.com, primer sitio de ventas web 100% mexicano y que recientemente fue absorbido por Terra Networks.

 

 

Juan Carlos es uno de los primeros emprendedores del comercio electrónico en México, destaca su amplia experiencia y su capacidad de dirigir estrategias complejas, pero quizá el factor decisivo para su fichaje pueda ser el saber adaptar las necesidades de mercados internacionales a la particularidad del caso mexicano.

 

 

De esta manera Amazon continúa su paso firme para consolidarse en México, ya cuenta con la infraestructura que le brinda un  centro de logístico de alta tecnología más el capital humano tanto administrativo como directivo contratado directamente en México, súmele a ello una importante cadena de afiliados que aportarán sus productos y excelente nivel de servicio garantizando una buena experiencia de compra para los consumidores de nuestro país.