En los últimos años las quejas sobre llamadas acosadoras de las instituciones financieras y agencias de cobranza ha llegado a un punto alarmante, por esta razón la CONDUSEF y la PROFECO ofrecen instrumentos legales para detener estas malas prácticas, por ejemplo el pedir referencias de personas a las que el usuario no conoce, telefonemas para promocionar seguros, préstamos, tarjetas de crédito y demás estrategias de telemarketing que crispan el ánimo de los destinatarios.

 

Quizá le haya tocado recibir varias llamadas de este tipo, lo que debemos saber como usuarios es que existe una manera legal de detener este tipo de actividades, basta con darse de alta en el REUS (Registro Público de Usuarios) para dejar de recibir llamadas publicitarias de instituciones financieras. Una vez registrado en este padrón toma un lapso de 45 días naturales para que los números sean dados de alta y de esta manera ni bancos ni otras instituciones podrán molestarlo en las líneas notificadas.

 

 

¿Qué pasa con las agencias de cobranza?

 

Si bien es cierto que usted quedará protegido frente a la publicidad de instituciones financieras, el servicio no cubre acciones de cobranza que son los más agresivos de todos, para este caso, los horarios en que pueden molestarlo son de 7 de la mañana y hasta las 22 horas máximo, no pueden acosarlo por un tercero, es decir solamente pueden dirigirse al deudor, no a quien supuestamente está dado de alta como referido y por último, no pueden insultar, amenazar o intimidar al usuario, cualquiera de estas violaciones debe ser notificada al correo asesoria@condusef.gob.mx para iniciar una queja formal que de proceder puede generar multas de los 13 mil 458 pesos a los 13 mil 841 pesos, para ello es muy importante pedir los datos completos de la entidad de cobranza que le está llamando, el número de teléfono, el nombre de la persona que realiza la llamada y de ser posible el domicilio fiscal de la determinada agencia.

 

 

¿Qué pasa con las llamadas publicitarias que no son de la banca?

 

Para esto existe el REPEP de PROFECO, (Registro Público para Evitar la Publicidad), está enfocado para que agencias profesionales de telemarketing encuentren una lista de números restringidos de esta manera no contactarán al usuario, dado que hacerlo los llevaría a recibir sanciones económicas y legales. El periodo para dar de alta sus números es de 30 días pero si después este tiempo recibe llamadas publicitarias, puede denunciarlo al 55 68 87 22 en el DF o al 01 800 468 8722 para el resto de la República.

 

 

¿Qué pasa si estoy dado de alta en el REPEP y en el REUS y aún así recibo llamadas?

 

En primer lugar es notificar al telefonista que usted ya está registrado y que requiere que sus datos sean eliminados inmediatamente, pida hablar con un superior y exija que se den de baja en el momento, de lo contrario coménteles que notificará a la CONDUSEF y a PROFECO. Otro caso podría ser que se trate de pequeños negocios que intentan hacer algo por publicitarse, en este caso serían los más inofensivos, aunque también podría ser el caso de redes del crimen organizado, así que se debe tener precaución, tolerancia pero también mucho sentido común.

 

 

En conclusión, hoy como usuarios tenemos instrumentos legales para presentar una queja siempre y cuando nos informemos y demos el alta en los padrones destinados para la protección a nuestra privacidad, les dejo dos links uno donde pueden registrarse para eliminar las llamadas publicitarias de la banca y otro para eliminar las generales amparados por PROFECO.

 

 

CONDUSEF:

http://iphone.condusef.gob.mx/index.php/prensa/comunicados-2012/847-sigues-recibiendo-llamadas-o-te-inscribiste-al-reus

 

 

PROFECO:

http://repep.profeco.gob.mx/

 

Los trámites son en línea así que no hay pretexto para no registrarse.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *