Cómo salir vivo de los servicios de mensajería

 

Uno de los principales obstáculos que enfrentan los pequeños emprendedores que desean tener una exitosa experiencia en el e-commerce es la falta de buenos enlaces logísticos y nos referimos concretamente a los servicios de mensajería. Este es un tema de debate porque una parte fundamental del éxito de nuestro negocio virtual es entregar nuestros productos en tiempo y forma.

 

Contar con un buen aliado logístico es un paso básico pues una de las barreras más importantes del comercio electrónico es la disponibilidad del producto y la otra son los tiempos de entrega. Recordemos que en 2014 la principal causa de quejas por ventas truncas en el portal MercadoLibre fue que el vendedor no tuvo el producto acordado, el segundo fue un excesivo cobro por gastos de envío.

 

Para combatir estas inconsistencias empresas innovadoras como Linio tienen un servicio donde piden a los vendedores con mejor reputación un stock de productos de alta rotación, mismos que son almacenados en su centro de operaciones físico y se envían directamente a los compradores, corriendo Linio con todos los riesgos logísticos garantizando un tiempo de entrega más rápido para el consumidor final. Este sistema también será acuñado por Amazon, siendo las dos únicas empresas de e-commerce en México que ponen manos a la obra en la seguridad de los envíos, en el control del inventario y sobre todo en los tiempos de entrega.

 

El inconveniente de estos sistemas es que para acceder a ellos se debe contar con una excelente trayectoria dentro del sitio y que los costos de operación suelen sacar de la competencia a los pequeños revendedores, por este motivo muchos de los nuevos sellers optan por absorber los gastos de mensajería o cargarlos a cuenta del consumidor, esto último es un serio factor de desventaja que complica la posibilidad de lograr una venta.

 

Si tu alternativa es realizar los envíos por tus propios medios en el mercado mexicano existen varias empresas que a la larga son lo mismo pero los mejor posicionados son Estafeta, DHL, UPS, Fedex y últimamente Redpack; todos ofrecen servicios y precios similares pero el emprendedor debe ser muy cuidadoso, es recomendable contratar un número determinado de guías prepagadas con la finalidad de obtener un mejor precio pero sobre todo un picking gratuito, evitando complicaciones de llevar a las oficinas de la mensajería el producto.

 

Al momento de negociar con las empresas de mensajería lean detenidamente las cláusulas de los contratos y sobre todo de los seguros, en especial aquellas que señalan los artículos prohibidos ya que en el caso de robo, ruptura o pérdida del envío las empresas de mensajería te pedirán las facturas originales para pagar el seguro, verificarán el embalaje del producto y corroborarán que el artículo no figure en una lista de envíos prohibidos.  Ojo aquí porque de incurrir en alguna anomalía con estos tres requisitos lo más probable es que el seguro quede invalidado y no recuperes un solo peso, quedando este envío como merma, causando además una molestia en tu cliente ya que tendrá que esperar más tiempo para recibir su artículo.

 

Otra regla de los envíos es que el seguro en la práctica ampara cantidades de hasta dos mil pesos mexicanos, después de este monto cobrar un seguro se vuelve realmente complicado y las mensajerías recurren a todo tipo de argumentos técnicos (mañas) para atribuirte la responsabilidad del daño o pérdida. Estafeta encabeza el listado de demandas ante PROFECO por estas malas prácticas así que ten cuidado, vale más hacer un buen embalaje que te requiera tiempo y esfuerzo que una pérdida total.

 

El último aspecto para considerar es si se recurre a envíos terrestres o aéreos, en el caso de que tu producto tenga un embalaje robusto y que además su composición no sea frágil te recomendamos hacer tus envíos por vía terrestre, pero si en contraparte manejas equipos electrónicos, cristales, vidrio, aluminio o demás elementos delicados, ve por el envío aéreo. Recuerda que a mayor tiempo de traslado aumenta considerablemente el riesgo de sufrir algún daño.

 

Para terminar te aconsejamos que incluyas siempre en el costo de tu producto los gastos de envío, es mejor sacrificar una parte del margen de utilidad para mejorar las ventas que tener costos excesivos y no vender nada.  Al precio también es recomendable agregarle un 1 o 2% que se destinará a la publicidad, que hoy en día es tan necesaria también en el mundo del comercio electrónico. Conforme vayas avanzando en tus ventas te darás cuenta del importante colchón financiero que creaste para invertir en tus primeras campañas publicitarias.

 

Buenas ventas.

 

Consejos para generar contenido relevante según Google

 

Vivimos en la auto-denominada sociedad del conocimiento donde la información fluye rápidamente, de tal manera que existe una gran cantidad de contenido pero de cada 1,000 blogs que se crean al paso de un año sólo sobrevive uno.

 

Esto se debe a una pésima estrategia que han adoptado muchas empresas de “marketing online”, donde apuestan a la periodicidad de la publicación, muchas veces siendo repetitivos y sacrificando la calidad, misma que es el único factor para transformar visitas en fidelidad y de la fidelidad pasar a una posible conversión.

 

Las mencionadas estrategias son un abuso y caen frecuentemente en la sobre-exposición creando hastío en el target; estas tendencias de contenido con cantidad poco a poco quedan en el olvido como en el caso de latinoamérica donde nos vamos olvidando los aburridos “10 tips para hacer cualquier cosa”, que lejos de enganchar a la audiencia hoy son genuinos repelentes de auditorios electrónicos.

 

En la pasada edición de Google I/O  aprendimos de primera mano que frente a todo este contenido basura, el algoritmo maestro de las arañas del gigante informático valora tres factores fundamentales:

 

  1. Contenido original, se basa en un análisis del número de palabras repetidas en una url así como en la distancia o cantidad de caracteres entre una y otra, de esta manera aunque “parafrasees” (nombre elegante para plagio) hoy Google te atrapa con relativa facilidad, poniendo a tu sitio como “no relevante”.

 

  1. Correcta estructura, ya sabes, tener un gestor automatizado de sintaxis, con url’s separadas en las palabras clave por guiones bajos o guiones medios, enlaces 100% funcionales, etiquetado con meta-tags con incidencia en los encabezados de las sub-páginas y sobre todo, las co-relaciones entre el contenido de tal manera que la navegación resulte lo más intuitiva posible aumentando el tiempo de permanencia del usuario.

 

  1. Y el más importante, los enlaces de sitios relevantes hacia tu contenido. Olvídate de andar diseminando tus url’s, recuerda que esto también se tipifica como spam, en vez de ello pon el cerebro a trabajar para ofrecer contenido con calidad, éste es el único que se propaga en cuestión de minutos si la alineación con tu target es la correcta.

 

Hoy en día Google dedica una buena parte de su infraestructura en la evaluación cualitativa de tus artículos, tips, consejos y todo aquel impacto que envíes a tu auditorio, recuerda que año con año el tiempo promedio de navegación aumenta, esto simplemente no se lograría si se premiara el contenido chafa.

 

Por ende es importante que pongas tus cinco sentidos cada que realices una publicación, pues existe un algoritmo secundario que muchos desconocen, que mide la capacidad de enganche con tus lectores y funciona de la siguiente manera:

 

El usuario publica el contenido, a través de las arañas se rastrea cuántas personas vieron y cuántas compartieron el mismo, de este modo se obtiene una métrica que bien podríamos decir que señala la capacidad que tienes para enganchar a tus lectores. A menor share, menor rank, de este modo puedes subir o bajar en las listas orgánicas del buscador más poderoso del mundo.

 

Sin duda, en esta sociedad del conocimiento vale la pena quitarle rollo y meterle más calidad que cantidad.

 

Amazon ya tiene Director General en México

 

El gigante del e-commerce mundial Amazon está preparado para lanzarse de lleno a la conquista del mercado mexicano ya que en su estrategia comercial a partir de este año ya no se limitará al comercio de libros, sino que abrirá su plataforma buscando alianzas con los representantes más importantes del comercio electrónico de México.

 

Para lograr estos ambiciosos objetivos se necesitaba contar con alguien que dirigiera al equipo, un líder que entendiera las reglas del mercado latino y para ello arrebataron a Walmart a su Vicepresidente de Comercio Electrónico para América Latina, pues al parecer todo indica que el martes 30 de junio Amazon presentará a Juan Carlos García Sánchez como su primer Director General en México.

 

 

¿Pero de dónde viene García Sánchez? Se trata de uno de los pioneros del e-commerce en nuestro país, cuenta con amplia experiencia en estrategias electrónicas siendo el creador del portal Decompras.com, primer sitio de ventas web 100% mexicano y que recientemente fue absorbido por Terra Networks.

 

 

Juan Carlos es uno de los primeros emprendedores del comercio electrónico en México, destaca su amplia experiencia y su capacidad de dirigir estrategias complejas, pero quizá el factor decisivo para su fichaje pueda ser el saber adaptar las necesidades de mercados internacionales a la particularidad del caso mexicano.

 

 

De esta manera Amazon continúa su paso firme para consolidarse en México, ya cuenta con la infraestructura que le brinda un  centro de logístico de alta tecnología más el capital humano tanto administrativo como directivo contratado directamente en México, súmele a ello una importante cadena de afiliados que aportarán sus productos y excelente nivel de servicio garantizando una buena experiencia de compra para los consumidores de nuestro país.